Kategorien-Schnellübersicht
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Unsere Produkte und Dienstleistungen im Überblick

5.1 Kundenverwaltung

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5.1 Kundenverwaltung

Hier werden alle Kunden aufgeführt, die eine Bestellung im Shop getätigt haben. Sie können hier Kundendaten beliebig verändern oder auch Kunden löschen.

In der linken Spalte Kunden-Nr. wird unterhalb der Kundennummer die jeweils eingestellte Kundengruppe für den jeweiligen Kunden angezeigt. Ist einem Kunden keine Kundengruppe zugewiesen, wird in grauer Schriftkeine Ku.-Gr. angezeigt.

Ist einem Kunden eine Kundengruppe zugewiesen, wird die entsprechende Kundengruppe in schwarz dargestellt mit in Klammer gesetztem Kundengruppenrabatt. Wurde für einen Kunden ein kundenindividueller Kundenrabatt eingegeben, wird der Kundengruppenrabatt in Grau dargestellt und der kundenindividuelle Kundenrabatt angezeigt.

Bitte beachten

Kundenindividuelle Rabatte überschreiben Kundengruppenrabatte.

Wichtig, wenn Sie einen Kunden löschen

Wenn Sie Kunden löschen, bleiben die von diesem Kunden getätigten Bestellungen unberührt.

Wenn Sie einen Kunden auswählen und auf Bearbeiten klicken, sehen Sie alle Kundendaten, die der Kunde auch in seinem Kundenkonto vorfindet.

Beispiel - Einem Kunden ein neues Passwort geben

Ein Kunde ruft an und sagt, er habe sein Passwort vergessen

In diesem Falle suchen Sie den Kunden über seinen Namen im Suchformular der Kundenverwaltungsübersicht. Haben Sie den richtigen Kunden identifiziert, klicken Sie auf Bearbeiten und geben auf der folgenden Seite als Passwort ein beliebiges Passwort ein, welches Sie dem Kunden am Telefon mitteilen. Das alte Passwort wird dann überschrieben und der Kunde kann sich mit dem neuen Passwort einloggen. Ist er wieder in sein Kundenkonto eingeloggt, kann er ein neues Passwort wählen.

Kundendaten bearbeiten

Wenn Sie in der Kundenverwaltung auf Bearbeiten am rechten Tabellenrand klicken, oder wenn Sie einen neuen Kunden anlegen, kommen Sie in diese Kundenbearbeitung. Dort können Sie alle Kundendaten zu jedem Kunden einsehen und diese natürlich bei Bedarf auch bearbeiten.

Kundenkonto-Status

Hier können Sie Kundenkonten aktivieren, bzw. deaktivieren. Im Einzelhandels-Modus und im Großhandels-Hybrid-Modus sind Kundenkonten immer standardmäßig aktiviert.
Im normalen Großhandels-Modus (mit Kundenkontrolle) sind Kundenkonten immer standardmäßig deaktiviert und bedürfen einer expliziten Freigabe durch den Shopadministrator. In diesem Modus können Kunden Kundenkonten unabhängig von einer Bestellung anlegen bzw. beantragen. Das Formular zum Anlegen bzw. Beantragen eines Kundenkontos wird im Webshop im Kontologin-Formular verlinkt. Siehe Link im Shop unter Mein Konto: Noch kein Kundenkonto? Hier beantragen

Kundennummer

Hier können Sie eine bereits vergebene Kundennummer nachträglich verändern. Dies kann wichtig sein, wenn Bestandskunden, die Sie bereits in Ihrer Warenwirtschaft registriert haben, das erste mal im Webshop bestellen. Oder natürlich wenn Sie manuell einen Kunden anlegen und nicht auf die vom System automatisch generierten Kundennummern zurückgreifen wollen.

Kundengruppe

Hier weisen Sie dem Kunden eine der 25 möglichen Kundengruppen zu. (siehe Menüpunkt 5.4 Kundengruppen)

Individueller Kundenrabatt

Sie haben hier die Möglichkeit, dem Kunden einen individuellen Kundenrabatt einzutragen. Dieser Rabatt gilt für diesen Kunden für alle Artikel im Shop.

Wichtig

Falls dieser Kunde einer Kundengruppe zugewiesen ist, überschreibt der hier eingetragene Rabatt den evtl. gesetzten Kundengruppenrabatt.

Kunde seit

Hier wird angezeigt, wann der Kunde das Kundenkonto angelegt hat, bzw. wann er das erste mal bestellt hat. Kunden können Kundenkonten nur bei einer Bestellung anlegen. Wurde das Kundenkonto durch den Shopadministrator angelegt, wird hier das Anlegedatum festgehalten.

Letztes Login

Zeigt das Datum an, wann der Kunde sich das letzte mal in sein Kundenkonto eingeloggt hat.

Anzahl Logins

Hält fest, wie oft sich der Kunde in sein Kundenkonto eingeloggt hat seit Bestehen seines Kundenkontos.

Login E-Mail

Zeigt die vom Kunden gewählte E-Mail-Adresse. Diese E-Mail-Adresse dient gleichzeitig auch als eindeutiger Benutzername für das Kontologin.

Neues Login-Passwort

Dieses Feld ist standardmäßig nicht ausgefüllt, auch wenn der Kunde ein Passwort eingerichtet hat.

Die beiden Passwortfelder werden vom Shopadministrator nur gebraucht und ausgefüllt, wenn wirklich explizit ein neues Kundenpasswort vom Shopadministrator eingerichtet oder ein bestehendes Passwort geändert werden soll.

Möchten Sie das Passwort des Kunden nicht ändern und nur die übrigen Kundendetails ändern, speichern Sie wie gewohnt über den Button Eingaben speichern ohne die Passwortfelder auszufüllen.

Möchten Sie als Administrator ein Kundenpasswort jedoch explizit ändern, geben Sie hier zweimal exakt das gleiche Passwort ein und drücken den Button Eingaben speichern.

Bitte beachten

Wird ein Passwort geändert, muss dieses dem Kunden mitgeteilt werden. Dies geschieht nicht automatisch etwa durch eine Benachrichtigungsemail!

Möchten Sie die Kundendaten aktualisieren, lassen Sie die zwei Passwort-Felder bitte einfach leer und beachten Sie diese nicht. In diesem Fall nimmt das Shopsystem keine Änderungen am Passwort vor und belässt das Kundenpasswort so wie es ist.

Administrator Notiz

Hier kann der Shopadministrator Informationen über den Kunden ablegen. Diese Informationen sind dem Kunden nicht sichtbar. Nur der Shopadministrator kann diese Informationen einsehen!

Bestellungen

Hier werden alle von einem Kunden getätigten Bestellungen angezeigt, die im System vorhanden sind.

Kundenkonto Startseite HTML-Code (Downloadfunktion)

In dieses Feld können Sie beliebigen HTML-Code einfügen. Dieser Code wird dem Kunden in der Startseite seines Kundenkontos angezeigt. Dieses Feld kann benutzt werden, um Kunden spezielle und nur für diesen Kunden greifbare Downloads anzubieten. (Downloadfunktion)

Rechnungsadresse, Separate Lieferadresse, MwSt.-Modus

Hier können Sie sämtliche Kontaktdaten eines Kunden einsehen und bearbeiten.

Kunde löschen...

Wenn Sie einen Kunden löschen, bleiben die von diesem Kunden getätigten Bestellungen samt allen Kundendetails unberührt. Es wird lediglich der Kunde aus der Kundenverwaltung herausgelöscht. In der Bestellungsverwaltung wird dann unter Kundennummer n/a angezeigt.


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